“在中国，超市只有两种，一种是胖东来，另一种是其他。”这是网上流行甚广的一句对于胖东来的评价。近年来胖东来因为“花式宠客”火爆出圈，成了许昌这个四线城市的名片，它凭什么有这么大的吸引力呢？

　　说起胖东来的成功，就不得不提胖东来的创始人于东来了。20世纪60年代，于东来出生在河南许昌的一个普通家庭，和很多白手起家的企业家一样，他在创业初期也经历了被宰、被骗和投机倒把等坎坷。他的生意开始步入正轨则是20世纪90年代，他在许昌开了一家百货店，打出“用真品换真心”的招牌，承诺绝不卖假货、不满意就退货。在当时那种人们刚摆脱经济短缺并且国家市场监管机制不够健全的社会背景下，于东来以商品质量和服务作为企业经营的核心，成了当时相对超前的理念，精准抓住了市场需求让企业蒸蒸日上。

　　在胖东来的企业网站上，将企业文化、企业精神、团队文化等定义为16个美好的词语，我将这16个词用一句非常通俗的话来总结，就是“把员工当家人，把顾客当上帝”。去年6月，胖东来因一次公关事件备受关注，原因是一个顾客和员工之间发生了一些争执，胖东来为此先后搞了两次调查并发布了长达8页的调查报告，从报告中看出胖东来既给了“找事”的顾客举报奖励金，给了员工相应的处分，但也明确说出该顾客的行为伤害了员工尊严，给予这名员工五千块钱作为精神补偿。

　　给受委屈员工精神补偿，扪心自问，全世界有几家这样的企业呢？如果说这种对员工尊严的呵护是“作秀”，那么将企业95%的利润分给员工，让创造财富的人分享财富才是胖东来最值得被推崇的地方。同时胖东来的“宠粉”操作更是其“圈粉”的杀手锏，吃了的水果不甜能拿过去换、看了的烂片不爽票钱给退一半、把进货价和毛利写在价签上、给外卖员提供方便和食物、设计宠物寄存处……

　　类似的操作不胜枚举。深入了解这家企业，会发现这些行为很难用商业逻辑去解释，似乎这种管理和经营模式的重点并不在于利润或者企业本身，而是身处其中的人。

　　知乎上曾经有个提问“如何评价于东来这个人？”其中一个高赞回答是“这个人越看越不像搞企业的，像个干革命的！”

　　是啊，想想他创业初期经济窘迫时捐款2万元支持国家建航母，2003年非典捐800万，2008年汶川地震捐1000万，2020年为疫情防控捐5000万，实在是“穷不独善其身，达更兼善天下”！

　　我认为于东来创造的胖东来模式，正是努力走向共同富裕的典范，在追求利润的同时，把人民的福祉和共同富裕放在首位，承担更多的社会责任。

　　当初于东来守着“用真品换真心”的初心换来事业有成，近三十年我们虽然经历了翻天覆地的经济社会变革，但是老百姓最基本、最朴素的需求却从未变过。

　　胖东来的成功证明了价值观导向的商业模式是可行的，期盼能有更多企业真正践行“以人为本”，用爱和责任让企业的发展之路走得更宽更远。（作者：杨西  宁夏党委讲师团）